温馨提示：请务必电话联系确认!

岗位职责： 

1、熟知岗位工作程序、酒店系统操作， 电脑操作及各种服务设施 的正确使用；熟练、专业的接待酒店电话；了解酒店营业部门的基本情况， 帮助各部门与客人开展有效的沟通：熟知前日、当日及次日的客房出租情况及客源： 熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施：服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报； 保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐； 建立并保持同宾客的良好关系， 处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员： 客人遇到问 题需要其它部门解决时， 及时联系相关部门， 保证在客 人要求内时间完成； 

2、 每日交接班，必须将前厅交接清楚无误， 并双方签字认可： 爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本： 

3、 积极参加部门组织的相关培训， 不缺勤； 

4、 控制部门办公用品的浪费，及时清点；

5、随时关注酒店内消防设施及安全隐患，发现问题立即 上报，以确保酒店无事故发生； 

6、同其他部门建立并保持良好的工作关系， 为客人解决 问题； 

7、每日班前交接会要认真参加；

8、具有一定的英语会话水平： 专业的酒店服务知识和技巧； 

9、 完成上级领导交办的其他工作任务；

任职要求：

 1、 30岁以下，高中以上或中专学历文化程度以上； 

2、有半年以上酒店前厅接待工作经验。

 3、优秀的对客服务和沟通技巧； 

4、基本的中英文沟通能力； 

5、 能有较强的责任心和服务意识；

6、熟悉Word和Excel操作；